Compte et connexion
Dois-je créer un compte ?
Vous n'êtes pas obligé de le faire, mais créer un compte vous facilite la tâche lorsque vous souhaitez passer une deuxième commande, car vous n'avez pas à remplir à nouveau toutes les informations. De plus, vous pourrez suivre votre commande. Vos informations resteront uniquement en notre possession et ne seront pas divulguées à des tiers.
Je reçois des messages d'erreur concernant le numéro de TVA.
Veuillez vérifier votre numéro de TVA à l'adresse suivante : https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_nl.htm.
Paiement et TVA
Quand la TVA m'est-elle applicable ?
La TVA est facturée à chaque client en Belgique. Les clients qui disposent d'un numéro de TVA peuvent déduire la TVA de leur déclaration de TVA. Pour les clients européens, la TVA est facturée au tarif local si vous ne disposez PAS d'un numéro de TVA.
Quand dois-je payer et quand recevrai-je ma commande ?
Les marchandises sont expédiées dans les 24 heures suivant la réception de votre paiement. Lorsque vous payez par carte de débit/crédit, nous recevons immédiatement une confirmation de paiement. Lorsque vous payez par virement bancaire, plusieurs jours peuvent s'écouler avant que nous recevions les fonds.
Qu'est-ce que le « paiement à l'enlèvement » ?
« Paiement à l'enlèvement » signifie « paiement lors de la collecte ». Les clients en Belgique et aux Pays-Bas peuvent venir chercher les marchandises eux-mêmes et payer sur place. Veuillez noter que nous ne pouvons accepter que les paiements électroniques.
Expédition et livraison
Comment puis-je contacter UPS ?
Numéros de téléphone UPS :
Belgique : 078 250 877
Allemagne : +49 69 664 050 60
Autriche : +43 159 914 2030
Bulgarie : +359 2 96096
Chypre : 8000 7100
Croatie : +385 1 4444 777
Danemark : +45 35 25 8080
Espagne : +34 900 10 24 10
Estonie : +372 666 4700
Finlande : +358 9 2311 3406
France : +33 1 7300 6661
Grèce : +30 210 99 84 000
Hongrie : +36 1 877 0000
Irlande : +353 1 52 45446
Italie : +39 02 30 30 30 39
Lettonie : +371 67 805650
Lituanie : +37037 350505
Luxembourg : 8002 2510
Malte : +35 621 805901
Norvège : +47 22 57 77 33
Pays-Bas : +31 20 504 0500
Pologne : +48 22 489 48 77
Portugal : +351 800 208 470
République tchèque : +420 233 003 300
Roumanie : +40 21 2338877
Royaume-Uni : +44 3457 877 877
Slovaquie : +421 268 622 328
Slovénie : +386 4 281 1200
Suède : +46 77 662 20 77
Suisse : +41 44 200 41 00
Ukraine : +38 44 28 00 000
Le montant indiqué pour la livraison gratuite inclut-il ou non la TVA ?
La livraison standard UPS est gratuite pour les achats en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg à partir de 150 euroshors TVA.
Produits
Lorsque je commande du caoutchouc silicone, le durcisseur est-il inclus ?
Tous les produits sont disponibles en kits (produit + quantité appropriée de durcisseur), mais aussi séparément. Veuillez vérifier attentivement votre commande.
Retours, réclamations et bons d'achat
Puis-je retourner mes articles ?
Où puis-je déposer une plainte ?
En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter en premier lieu. Si vous souhaitez porter l'affaire devant un organe supérieur, veuillez consulter la plateforme de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/odr.
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ?
Envoyez-nous un courriel pour nous expliquer la situation et un membre de notre service client vous répondra dans les plus brefs délais. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande (le cas échéant).
Veuillez nous écrire à l'adresse suivante : vera.opsommer@assyst.org.
