Terugbetalingsbeleid

ALGEMENE VERKOOP- EN DIENSTVERLENINGSVOORWAARDEN
Deze Algemene Voorwaarden beschrijven de voorwaarden waaronder de onderneming Assyst (hierna „Assyst” genoemd) producten aan haar klanten verkoopt en/of diensten in rekening brengt. Deze voorwaarden zijn van toepassing ongeacht eventuele tegenstrijdige bepalingen in de algemene inkoopvoorwaarden van de klant of in enig ander door de klant opgesteld document, behoudens schriftelijk tussen de partijen overeengekomen uitzonderingen.
ARTIKEL 1: DEFINITIES
Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden en de overeenkomsten waarop zij van toepassing zijn:
– De term „Bestelbon” verwijst naar elk document waarmee de Klant bij Assyst Producten bestelt of de uitvoering van Diensten aanvraagt en daarmee deze Algemene Voorwaarden aanvaardt;
– De term „Klant” verwijst naar elke persoon of entiteit die bij Assyst Producten en/of Diensten bestelt;
– De term „Levering“ verwijst naar het resultaat van de door Assyst aan de Klant geleverde Dienst, met uitzondering van de Producten;
– De term „Assyst“ verwijst naar de onderneming Assyst die de Diensten aan de Klant factureert of de Producten aan de Klant verkoopt;
– De term „Dienst“ verwijst naar elke dienst die door Assyst ten behoeve van de Klant wordt verricht;
– De term „Product” verwijst naar elk product dat door Assyst aan de Klant wordt geleverd.
Deze termen gelden zowel in het enkelvoud als in het meervoud.
ARTIKEL 2: BESTELLING
Bestelbonnen moeten per fax, e-mail, post of via elektronische gegevensuitwisseling aan Assyst worden toegezonden.
De door de Klant geplaatste bestellingen zijn pas bindend voor Assyst op het moment van schriftelijke bevestiging door Assyst.
Zodra een bestelling door Assyst is bevestigd, wordt deze beschouwd als definitief en kan deze niet worden geannuleerd, gewijzigd of uitgesteld zonder de schriftelijke toestemming van Assyst.
Assyst kan niet aansprakelijk worden gesteld voor tekortkomingen, fouten en andere gebreken in de verklaringen van de Klant.
Geen enkele wijziging van de specificaties van het Product door de Klant kan worden beschouwd als aanvaard zonder de uitdrukkelijke, voorafgaande en schriftelijke toestemming van Assyst.
De Klant mag de rechten en verplichtingen die voortvloeien uit een bestelling niet aan een derde overdragen, tenzij deze derde de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden heeft aanvaard en de uitdrukkelijke toestemming van Assyst heeft verkregen.

ARTIKEL 3: INTELLECTUEEL EIGENDOM
Onverminderd andersluidende bepalingen blijven de processen en technieken, evenals de kennis en de intellectuele-eigendomsrechten die door Assyst worden toegepast, ontwikkeld of verbeterd in het kader van de uitvoering van de Diensten, de distributie of de fabricage van de Producten, eigendom van Assyst of van haar leveranciers.
ARTIKEL 4: PRIJZEN – BETALINGSVOORWAARDEN
Elke bestelling van Dienst(en) of Product(en) is netto en zonder korting verschuldigd binnen dertig (30) dagen na de factuurdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen tussen de partijen.
Assyst behoudt zich het recht voor om (i) haar Diensten en/of de levering van de Producten op te schorten of te beëindigen, en/of (ii) vooruitbetaling van elke bestelling te eisen, in geval van niet-betaling van een willekeurige vervaldag.
De Producten en/of de Te leveren zaken worden eigendom van de Klant, onder voorbehoud van betaling van alle bedragen die de Klant aan Assyst verschuldigd is uit hoofde van de betreffende bestelling.
4.1 PRIJS
De prijs vermeld op de bevestiging van de bestelbon wordt beschouwd als de tussen de Klant en Assyst overeengekomen prijs.
Tenzij anders vermeld op de door Assyst uitgegeven facturen, wordt geen korting verleend voor vooruitbetaling door de Klant van het geheel of een deel van de verschuldigde bedragen.
De prijzen zijn netto en exclusief belastingen.
Onder voorbehoud van de Incoterm die tussen de partijen is overeengekomen in het kader van een specifieke overeenkomst die afwijkt van deze Algemene Voorwaarden, zijn alle belastingen, bankkosten, douanerechten of andere kosten die krachtens wettelijke bepalingen moeten worden betaald, voor rekening van de Klant.
Indien het bedrijf onder bewind of surseance van betaling is geplaatst, zullen de leveringen, naar goeddunken van Assyst, plaatsvinden tegen vooruitbetaling of contant, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.
4.2 ACHTERSTALLIGE OF UITBLIJVENDE BETALING
Elk bedrag dat op de vervaldag niet is betaald:
– maakt alle vorderingen van Assyst onmiddellijk opeisbaar, zelfs die welke nog niet vervallen zijn;
– geeft Assyst het recht om de uitvoering van haar Diensten en/of de levering van de Producten op te schorten;
– geeft Assyst het recht om de onbetaalde Producten terug te vorderen;
– leidt tot de toepassing van een rentevoet die gelijk is aan driemaal (3) de geldende wettelijke rentevoet in het land waar de factuur is uitgegeven, op de vervaldatum die op de betreffende factuur is vermeld.
De incassokosten voor het geheel of een deel van de verschuldigde bedragen worden door Assyst aan de Klant in rekening gebracht, met dien verstande dat de incassovergoeding minimaal veertig (40) euro per factuur bedraagt.
ARTIKEL 5: LEVERING
5.1 VOORWAARDEN – TRANSPORT
De Producten en/of de Te leveren goederen worden geleverd op de plaats van levering zoals vermeld in de bevestiging van de Bestelbon. Bij gebrek aan dergelijke aanwijzingen worden de Producten en/of de Te leveren goederen geleverd FCA (Incoterms 2020).
5.2 LEVERINGSTERMIJNEN
De levering van de Producten en/of de Te leveren goederen dient in principe plaats te vinden binnen de termijn die is vastgelegd in de bevestiging van de Inkooporder.
Assyst zal zich naar beste vermogen inspannen om de termijn na te leven. Deze termijn is echter slechts indicatief en kan, indien deze wordt overschreden, geen reden vormen voor annulering van een bestelling, noch aanleiding geven tot schadevergoeding. De leveringsdatum kan worden uitgesteld, met name als gevolg van uitvoeringsproblemen, een door Assyst aanvaarde wijziging van de bestelling, een tekort aan grondstoffen, transportbeperkingen of andere omstandigheden. De Klant zal zo spoedig mogelijk op de hoogte worden gesteld van dit uitstel. Het naleven van de aangegeven termijn is in ieder geval afhankelijk van een naadloze samenwerking tussen de partijen. In dit verband verbindt de Klant zich ertoe Assyst alle benodigde informatie met betrekking tot de bestelling te verstrekken.
In geval van vertraging bij de ontvangst van de Producten en/of de Te leveren goederen die te wijten is aan de Klant, is Assyst gerechtigd om aan de Klant de kosten in rekening te brengen die verband houden met de opslag van genoemde Producten en/of Te leveren goederen, alsmede de daaruit voortvloeiende extra transportkosten.

5.3 CONFORMITEIT
De Klant dient bij ontvangst de kwalitatieve en kwantitatieve conformiteit van de Producten en/of de Te leveren goederen te controleren.
In geval van levering van beschadigde en/of ontbrekende Producten dient de Klant, in aanwezigheid van de vervoerder, op de vrachtbrief van deze laatste zijn voorbehouden te vermelden, evenals de omschrijving van de beschadigde en/of ontbrekende Producten en de hoeveelheid beschadigde en/of ontbrekende Producten. De Klant moet tevens binnen drie (3) werkdagen na ontvangst van de Producten per aangetekende brief met ontvangstbevestiging de bevestiging van zijn voorbehouden aan zowel de vervoerder als aan Assyst toezenden, met dien verstande dat alle klachten die worden ingediend nadat de Klant de Producten en/of de Leveringen heeft doorverkocht of op enigerlei wijze heeft verwerkt of gewijzigd, nietig en ongeldig zijn.
Klachten wegens non-conformiteiten die, ondanks een zorgvuldige controle, niet binnen de hierboven vastgestelde termijn konden worden ontdekt, moeten schriftelijk worden ingediend en moeten binnen vijftien (15) werkdagen na de ontdekking van de genoemde non-conformiteiten bij Assyst worden ontvangen, en in ieder geval uiterlijk dertig dagen (30) dagen na ontvangst door de Klant van de betreffende Producten en/of Leveringen.
Het feit dat de Klant binnen de hierboven aangegeven termijnen geen klacht heeft ingediend, wordt beschouwd als een absolute en onvoorwaardelijke afstand van zijn recht op klacht.
Indien de Klant aantoont dat de Producten en/of de Leveringen niet aan de specificaties voldoen, kan Assyst, naar eigen keuze, de niet-conforme Producten en/of Leveringen op eigen kosten vervangen of de door de Klant daarvoor betaalde prijs terugbetalen.
ARTIKEL 6: GARANTIE – AANSPRAKELIJKHEID
De risico’s met betrekking tot de Producten en/of de Leveringen gaan bij levering over op de Klant. Indien de levering op verzoek van de Klant of om enige andere reden buiten de wil van Assyst wordt uitgesteld, gaan de risico’s met betrekking tot de Producten en/of de Leveringen op de oorspronkelijk geplande leveringsdatum over op de Klant.
De Producten en/of de Te leveren zaken worden geleverd „in de staat waarin ze zich bevinden“. Assyst biedt geen enkele uitdrukkelijke of impliciete garantie met betrekking tot hun mogelijke verkoopbaarheid of geschiktheid voor een bepaald doel. De Klant erkent dat Assyst niet alle omstandigheden kan voorzien waarin de Producten en/of de Te leveren zaken kunnen worden gebruikt. Bijgevolg is het de verantwoordelijkheid van de Klant om, vóór elk gebruik, eigen tests uit te voeren om de veiligheid en geschiktheid van de Producten en/of de Te leveren zaken voor zijn behoeften vast te stellen en zich ervan te vergewissen dat het gebruik van de Producten en/of de Te leveren zaken, afzonderlijk of in combinatie met andere producten, voor een bepaald doel, geen inbreuk maakt op een reeds bestaand intellectueel eigendomsrecht. Alle door Assyst verstrekte informatie wordt gegeven zonder enige garantie, expliciet of impliciet.
In het geval dat Assyst of een van haar leidinggevenden, medewerkers of vertegenwoordigers het voorwerp zou zijn van een dagvaarding, een gerechtelijk bevel of enig ander verzoek van een overheidsinstantie of een rechtbank in het kader van een gerechtelijke procedure tegen de Klant, zal de Klant Assyst schadeloosstellen en vergoeden voor alle kosten en uitgaven, met inbegrip van maar niet beperkt tot redelijke advocatenhonoraria en gerechtskosten, die door Assyst en/of een van haar bestuurders, werknemers of vertegenwoordigers in dit verband zijn gemaakt.
ARTIKEL 7: UITBESTEDING
Tenzij anders vermeld in de Bestelbon, kan Assyst de uitvoering van de Diensten, de fabricage en/of de levering van de Producten geheel of gedeeltelijk uitbesteden aan een derde partij die over vergelijkbare kwaliteitsnormen beschikt en gebonden is aan gelijkwaardige geheimhoudingsregels.
ARTIKEL 8: VERKOOP AAN PARTICULIEREN
Bestellingen geplaatst door particulieren zijn onder voorbehoud van de beschikbaarheid van de Producten. Niettegenstaande enige andersluidende bepaling, prevaleren de dwingende bepalingen van het recht dat van toepassing is op particulieren die een bestelling hebben geplaatst boven de bepalingen van deze Algemene Voorwaarden.
ARTIKEL 9: ONVOORZIENE OMSTANDIGHEDEN EN OVERMACHT
Wordt contractueel gelijkgesteld aan overmacht en kan aanleiding geven tot het vervallen of opschorten van de verplichtingen van een van de partijen, elke gebeurtenis die de in gebreke blijvende partij op de datum van deze overeenkomst redelijkerwijs niet had kunnen voorzien of beheersen, gelet op de onvermijdelijke, onvoorspelbare en onbeheersbare aard van de betreffende gebeurtenis, en met name in geval van overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, grondstoffenschaarste, tekortkomingen van leveranciers of onderaannemers van de partijen, verstoringen in het vervoer, schaarste of arbeidsproblemen, virale besmetting, epidemie, aardbeving, brand, explosie, overstroming, staking, uitsluiting, embargo, toeval, of enige andere oorzaak die buiten de redelijke controle van de in gebreke blijvende partij valt, op voorwaarde dat de partij die zich op de overmacht beroept, de andere partij onmiddellijk op de hoogte heeft gesteld en redelijke commerciële inspanningen heeft geleverd om een dergelijke overmachtssituatie te voorkomen of te verhelpen, met dien verstande echter dat een partij in geen geval verplicht kan worden om een sociale verstoring of een arbeidsgeschil op te lossen. Indien de overmacht na negentig (90) dagen na de kennisgeving van de gebeurtenis nog steeds voortduurt, kan elke partij de Bestelbon beëindigen door middel van een aangetekende brief met ontvangstbevestiging of een gelijkwaardig middel, en treedt de beëindiging onmiddellijk in werking.
ARTIKEL 10: PERSOONSGEGEVENS
In het kader van de relatie waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, kan elke partij toegang hebben tot en gebruik maken van persoonsgegevens van werknemers, onderaannemers, klanten of leveranciers (de „betrokken personen”) van de andere partij (hierna de „persoonsgegevens” genoemd). De persoonsgegevens worden gebruikt om de contractuele relatie daadwerkelijk te laten functioneren. De bewaartermijn van deze gegevens moet strikt beperkt blijven tot wat noodzakelijk is voor het bereiken van het bovengenoemde doel. De persoonsgegevens die door een partij worden verwerkt of verzameld, moeten worden gebruikt in overeenstemming met de voorschriften van de Algemene Verordening Gegevensbescherming („AVG“). Overeenkomstig de AVG hebben de betrokkenen de volgende rechten: recht op inzage, rectificatie, verwijdering, bezwaar en actualisering. Onder bepaalde voorwaarden kunnen de betrokkenen recht hebben op gegevensoverdraagbaarheid en beperking van de verwerking. Om deze rechten uit te oefenen, kan de Klant een verzoek richten aan Assyst via het volgende e-mailadres: contactRGPD@gazechim.fr.
Indien de Klant, na contact te hebben opgenomen met Assyst, van mening is dat zijn rechten op het gebied van gegevensbescherming en vrijheden niet worden gerespecteerd, kan de Klant een klacht indienen bij de betreffende toezichthoudende autoriteit.
ARTIKEL 11: BESTRIJDING VAN CORRUPTIE
Elke partij zal ervoor zorgen dat haar leidinggevenden, werknemers, agenten, leveranciers, onderaannemers en alle andere personen die diensten voor of namens haar verlenen, zich houden aan alle wetten, statuten, voorschriften en codes op het gebied van corruptiebestrijding naleven, waaronder de „US Foreign Corrupt Practices Act 1977”, de wet Sapin II en de „UK Bribery Act 2010”.
ARTIKEL 12: DIVERSEN
Het niet uitoefenen van een recht door de Klant of Assyst, bij welke gelegenheid dan ook, houdt geen afstand in van de uitoefening van dat recht bij een andere gelegenheid.
Tenzij de Klant zich hiertegen vooraf schriftelijk verzet, is Assyst gerechtigd de naam van de Klant te vermelden in haar commerciële referenties, op haar website, in persberichten en in reclamebrochures.
Deze Algemene Voorwaarden worden zoveel mogelijk in overeenstemming met de wet geïnterpreteerd. Indien een van de bepalingen van de Algemene Voorwaarden door een in kracht van geweten vaststaande rechterlijke uitspraak nietig wordt verklaard, leidt de nietigheid van die bepaling niet tot de nietigheid van de Algemene Voorwaarden, waarvan alle overige bepalingen van kracht blijven, en wordt de nietige bepaling in onderling overleg vervangen door een andere bepaling die tot hetzelfde juridische en economische resultaat leidt.
ARTIKEL 13: BEVOEGDHEID EN TOEPASSELIJK RECHT
De Algemene Voorwaarden worden beheerst en geïnterpreteerd overeenkomstig het recht dat van kracht is op de maatschappelijke zetel van Assyst. De toepassing van de bepalingen van het Verdrag van de Verenigde Naties inzake de internationale verkoop van goederen wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
In geval van geschillen tussen Assyst en de Klant die voortvloeien uit of verband houden met deze Algemene Voorwaarden, zullen de partijen trachten hun meningsverschil gedurende een periode van dertig (30) dagen via onderhandelingen op te lossen. Bij gebrek aan een minnelijke schikking zal het geschil worden voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van de plaats waar Assyst haar hoofdkantoor heeft.