Veelgestelde vragen

Moet ik een account aanmaken?

Ja. Een account aanmaken maakt het voor u gemakkelijker wanneer u een 2de keer wil bestellen; hoeft u niet alle gegevens opnieuw in te vullen. Plus het zorgt er ook voor dat wij zeker alle gegevens hebben, zodat er niets fout gaat. Uw gegevens blijven uitsluitend in ons bezit en worden niet aan derden doorgegeven.

Wanneer is BTW op mij van toepassing?

Voor elke klant in België wordt er BTW aangerekend. Klanten die een BTW nummer hebben, kunnen de BTW later aftrekken via hun BTW-aangifte. Voor buitenlanders in Europa wordt er BTW aangerekend indien u géén BTW nummer hebt OF indien u wel een BTW nummer hebt, maar de goederen bij ons in België komt afhalen.

Wanneer moet ik betalen?

De goederen worden pas verstuurd nadat wij de betaling hebben ontvangen. Wanneer u met een debit/creditkaart betaalt, sturen wij de goederen onmiddellijk op. Betaalt u per overschrijving, dan kan het enkele dagen duren vooraleer wij het geld op onze rekening zien verschijnen.

Wat is "payment on collection"?

"Payment on collection" betekent letterlijk "betaling bij afhaling". Wanneer u de goederen zelf komt afhalen, kan u ter plaatse betalen. Hou er rekening mee dat wij dan enkel elektronische betalingen accepteren.

Kan ik aan de koerier betalen?

Neen, indien u wenst dat de goederen worden opgestuurd, dient u vooraf te betalen. Ofwel via overschrijving ofwel met de kaart.

Is het bedrag voor gratis verzending inclusief of exclusief BTW?

De verzending binnen de BENELUX landen is gratis voor aankopen vanaf 150 euro exclusief BTW.

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

De verzendkosten zijn gelinkt aan de website van UPS en zijn afhankelijk van gewicht en locatie. De verzendkosten worden automatisch berekend alvorens u uw bestelling moet bevestigen.

Als ik siliconen bestel, zit de verharder er dan bij?

Alle producten zijn in kits verkrijgbaar (product + juiste hoeveelheid harder), maar ook apart. Let goed op wat u bestelt.

Kan ik mijn goederen terugzenden?

Goederen kunnen enkel worden teruggenomen, wanneer ze nog in originele en gesloten verpakking zijn. U zorgt zelf voor de verzending hiervan.

Waar kan ik met een klacht terecht?

In het geval u met een klacht zit, kan u in eerste instantie bij ons terecht. Wil u het hogerop behandelen, kan u terecht op de onlinegeschillenbeslechting http://ec.europa.eu/odr