Hoe uw bestelling aanmaken?
Selecteer de producten die u wilt kopen en ga naar uw winkelmandje wanneer u klaar bent.
Klik op 'Bevestig bestelling' en u wordt doorgestuurd naar de loginpagina (let op uw bestelling is niet aangemaakt totdat u de betaling heeft voltooid).
Zodra u uw naam en adresgegevens hebt bevestigd, wordt uw account aangemaakt en gaat u terug naar het winkelmandje om uw verzendmethode te kiezen.
Kies de levering en de betaalmethode die u wenst, klik op 'Bestelling bevestigen' en vink het akkoord van de algemene voorwaarden aan, om naar het betalingsscherm te gaan.
Ik heb problemen om in te loggen
Als het de eerste keer is dat u via de vernieuwde website bestelt, moet u een nieuwe account aanmaken. De login gegevens van de vorige website konden niet worden overgezet.
De eerste keer dat u bestelt, vult u enkel de linkerkolom in.
Let op:
Gebruik niet meer dan 50 karakters in het veld 'naam'.
Gebruik geen speciale karakters zoals '~' in de velden.
Indien u een BTW nummer hebt, vul het in als volgt: gebruik geen landcode, geen spaties en geen andere leestekens. Indien u geen BTW nummer hebt, laat het veld gewoon blanco.
Vergeet het juiste land niet te kiezen. Staat standaard op Algerije.
Vanaf elke volgende keer, vult u enkel de rechterkolom in. Uw login naam is uw emailadres en vervolgens het paswoord van uw keuze.
Ik krijg foutmeldingen op het BTW nummer
Het BTW nummer moet worden ingevoerd zonder landcode, zonder spaties en zonder leestekens. Blijft de foutmelding komen, kijk uw BTW nummer dan na op volgend adres: https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_nl.htm.
Hoe kan ik een extra verzendadres ingeven?
Log in en ga dan naar het tabblad 'Mijn account'. Klik in de linkse kolom op 'Verzendadressen' en dan op de groene knop 'Creëer verzendadres'. U wordt om een code gevraagd. Dat is een code die u mag kiezen: bvb. buren, werk, oma, ... . De code mag niet langer zijn dan 10 karakters. Wanneer u dan terug bij uw winkelmandje bent, kan u kiezen uit de verschillende adressen.
Hoe mijn gegevens/bestelling wijzigen?
Als u uw factuuradres of leveringsadres wilt controleren of wijzigen, kunt u deze informatie raadplegen in het menu "Mijn profiel" zodra u uw account hebt aangemaakt.
U kunt uw bestelling wijzigen (factuur/afleveradres, producten, verzendmethode) totdat de bestelling is betaald en u uw orderbevestiging hebt ontvangen. \ - Als u een bestelling die al bevestigd is, wilt wijzigen, neem dan contact met ons op.
Moet ik een account aanmaken?
Ja. Een account aanmaken maakt het voor u gemakkelijker wanneer u een 2de keer wil bestellen; hoeft u niet alle gegevens opnieuw in te vullen. Plus het zorgt er ook voor dat wij zeker alle gegevens hebben, zodat er niets fout gaat. Uw gegevens blijven uitsluitend in ons bezit en worden niet aan derden doorgegeven.
Wanneer is BTW op mij van toepassing?
Voor elke klant in België wordt er BTW aangerekend. Klanten die een BTW nummer hebben, kunnen de BTW later aftrekken via hun BTW-aangifte. Voor buitenlanders in Europa wordt er BTW aangerekend indien u géén BTW nummer hebt OF indien u wel een BTW nummer hebt, maar de goederen bij ons in België komt afhalen.
Wanneer moet ik betalen?
De goederen worden pas verstuurd nadat wij de betaling hebben ontvangen. Wanneer u met een debit/creditkaart betaalt, sturen wij de goederen onmiddellijk op. Betaalt u per overschrijving, dan kan het enkele dagen duren vooraleer wij het geld op onze rekening zien verschijnen.
Wat is "payment on collection"?
"Payment on collection" betekent letterlijk "betaling bij afhaling". Wanneer u de goederen zelf komt afhalen, kan u ter plaatse betalen. Hou er rekening mee dat wij dan enkel elektronische betalingen accepteren.
Kan ik aan de koerier betalen?
Neen, indien u wenst dat de goederen worden opgestuurd, dient u vooraf te betalen. Ofwel via overschrijving ofwel met de kaart.
Wanneer heb ik recht op gratis verzending?
De verzending met UPS Standard binnen de BENELUX landen is gratis voor aankopen vanaf 150 euro exclusief BTW.
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
De verzendkosten zijn gelinkt aan de website van UPS en zijn afhankelijk van gewicht en locatie. De verzendkosten worden automatisch berekend alvorens u uw bestelling moet bevestigen.
Als ik siliconen bestel, zit de verharder er dan bij?
Alle producten zijn in kits verkrijgbaar (product + juiste hoeveelheid harder), maar ook apart. Let goed op wat u bestelt.
Kan ik mijn goederen terugzenden?
Goederen kunnen enkel worden teruggenomen, wanneer ze nog in originele en gesloten verpakking zijn. U zorgt zelf voor de verzending hiervan.
Hoe kan ik een cadeaubon inruilen?
Voorlopig zijn er nog geen codes beschikbaar, waar u uw cadeaubon kan ingeven zodat het automatisch van uw bedrag wordt afgetrokken. Wanneer u uw winkelmandje bevestigt, zet dan in het veld 'Commentaar', dat u de betaling overmaakt zonder het bedrag van de cadeaubon die u van ... hebt gekregen. Wij zorgen voor de rest.
Waar kan ik met een klacht terecht?
In het geval u met een klacht zit, kan u in eerste instantie bij ons terecht. Wil u het hogerop behandelen, kan u terecht op de onlinegeschillenbeslechting http://ec.europa.eu/odr
