Questions fréquentes

Dois-je créer un compte?

Oui La création d'un compte vous facilite la tâche si vous souhaitez commander une deuxième fois. vous n'avez pas à entrer tous les détails à nouveau. De plus, cela garantit également que nous avons toutes les données, pour que rien ne se passe mal. Vos données restent exclusivement en notre possession et ne seront pas transmises à des tiers.

Quand la TVA s'applique-t-elle à moi?

La TVA est facturée pour chaque client en Belgique. Les clients avec un numéro de TVA peuvent ensuite déduire la TVA via leur déclaration de TVA. Pour les étrangers en Europe, la TVA est facturée si vous n'avez pas de numéro de TVA OU si vous avez un numéro de TVA, mais que vous venez chercher la marchandise chez nous en Belgique.

Quand dois-je payer?

Les marchandises ne sont envoyées qu'après réception du paiement. Lorsque vous payez avec une carte de débit/crédit, nous vous enverrons la marchandise immédiatement. Si vous payez par virement bancaire, cela peut prendre quelques jours avant que l’argent apparaisse sur notre compte.

Qu'est-ce que le "paiement à l'encaissement"?

"Paiement sur recouvrement" signifie littéralement "paiement sur recouvrement". Lorsque vous venez chercher les marchandises vous-même, vous pouvez payer sur place. Veuillez noter que nous n'accepterons que les paiements électroniques.

Puis-je payer le courrier?

Non, si vous souhaitez que les marchandises soient envoyées, vous devez payer à l'avance. Soit par virement bancaire ou par carte de crédit/débit.

Le montant de la livraison gratuite comprend-il ou non la TVA?

La livraison dans les pays BENELUX est gratuite pour les achats à partir de 150 euros hors TVA.

Combien de frais d'expédition dois-je payer?

La seule et correcte façon de le savoir est de simuler votre commande. C'est-à-dire que vous entrez votre commande, vous indiquez l'envoi avec UPS et vous recalculez les coûts. Tout cela se passe avant de devoir confirmer votre commande.

Si je commande du silicone, le durcisseur est-il inclus?

Tous les produits sont disponibles en kits (produit + quantité correcte de durcisseur), mais également séparément. Portez une attention particulière à ce que vous commandez.

Puis-je retourner mes marchandises?

Les marchandises ne peuvent être reprises que si elles sont toujours dans leur emballage d'origine et fermées. Vous vous chargez de l'expédition vous-même.

Où puis-je déposer une plainte?

En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter en premier lieu. Si vous souhaitez y faire face plus haut, veuillez consulter le règlement en ligne des litiges http://ec.europa.eu/odr.