Créer votre première commande
Sélectionnez les produits que vous souhaitez acheter et allez dans votre panier lorsque vous êtes prêt.
Cliquez sur "Confirmer la commande" et vous serez redirigé vers la page de connexion (notez que votre commande n'est pas créée tant que vous n'avez pas effectué le paiement).
Une fois que vous avez confirmé votre nom et votre adresse, votre compte est créé et vous retournez au panier pour choisir votre méthode d'expédition.
Une fois vos coordonnées complétées, vous confirmez que votre compte est créé et vous serez renvoyé au panier pour choisir votre mode de livraison et de paiement. Cochez la case Conditions générales de vente.
Choisissez la livraison souhaitée et cliquez sur "Confirmer la commande" pour accéder à l'écran de paiement.
J'ai des problèmes à me connecter
S'il s'agit de votre première commande sur le site Web mis à jour, vous devrez créer un nouveau compte. Les données de connexion du site Web précédent n'ont pas pu être transférées.
La première fois que vous commandez, il suffit de remplir la colonne de gauche.
Please note:
N'utilisez pas plus de 50 caractères dans le champ "nom".
N'utilisez pas de caractères spéciaux tels que '~' dans les champs.
Si vous disposez d'un numéro de TVA, saisissez-le comme suit : n'utilisez pas le code du pays, les espaces ou toute autre ponctuation. Si vous n'avez pas de numéro de TVA, laissez le champ vide.
N'oubliez pas de sélectionner le bon pays. La valeur par défaut est Algérie.
A partir de chaque fois suivante, il suffit de remplir la colonne de droite. Votre nom de connexion est votre adresse électronique, puis le mot de passe de votre choix.
Je reçois des messages d'erreur sur le numéro de TVA.
Le numéro de TVA doit être saisi sans code de pays, sans espaces et sans signes de ponctuation. Si le message d'erreur persiste, vérifiez votre numéro de TVA à l'adresse suivante : https://europa.eu/youreurope/business/taxation/vat/check-vat-number-vies/index_nl.htm.
Comment puis-je saisir une adresse de livraison supplémentaire ?
Connectez-vous, puis allez dans l'onglet "Mon compte". Dans la colonne de gauche, cliquez sur "Adresses de livraison", puis sur le bouton vert "Créer une adresse de livraison". Un code vous sera demandé. Il s'agit d'un code que vous pouvez choisir : par exemple, voisins, travail, grand-mère, ..... . Le code ne doit pas dépasser 10 caractères. Lorsque vous revenez à votre panier, vous pouvez choisir parmi les différentes adresses.
Modification de mes données/ma commande
Si vous souhaitez vérifier ou modifier votre adresse de facturation ou de livraison, vous pouvez accéder à ces informations à partir du menu "Mon compte" une fois que vous avez créé votre compte.
Vous pouvez modifier votre commande (adresse de facturation/livraison, produits, mode d'expédition) jusqu'à ce que la commande soit payée et que vous receviez votre confirmation de commande.
Si vous souhaitez modifier une commande déjà confirmée, veuillez nous contacter.
Dois-je créer un compte?
Oui La création d'un compte vous facilite la tâche si vous souhaitez commander une deuxième fois. vous n'avez pas à entrer tous les détails à nouveau. De plus, cela garantit également que nous avons toutes les données, pour que rien ne se passe mal. Vos données restent exclusivement en notre possession et ne seront pas transmises à des tiers.
Quand la TVA s'applique-t-elle à moi?
La TVA est facturée pour chaque client en Belgique. Les clients avec un numéro de TVA peuvent ensuite déduire la TVA via leur déclaration de TVA. Pour les étrangers en Europe, la TVA est facturée si vous n'avez pas de numéro de TVA OU si vous avez un numéro de TVA, mais que vous venez chercher la marchandise chez nous en Belgique.
Quand dois-je payer?
Les marchandises ne sont envoyées qu'après réception du paiement. Lorsque vous payez avec une carte de débit/crédit, nous vous enverrons la marchandise immédiatement. Si vous payez par virement bancaire, cela peut prendre quelques jours avant que l’argent apparaisse sur notre compte.
Qu'est-ce que le "paiement à l'encaissement"?
"Paiement sur recouvrement" signifie littéralement "paiement sur recouvrement". Lorsque vous venez chercher les marchandises vous-même, vous pouvez payer sur place. Veuillez noter que nous n'accepterons que les paiements électroniques.
Puis-je payer le courrier?
Non, si vous souhaitez que les marchandises soient envoyées, vous devez payer à l'avance. Soit par virement bancaire ou par carte de crédit/débit.
Le montant de la livraison gratuite comprend-il ou non la TVA?
La livraison par UPS Standard dans les pays BENELUX est gratuite pour les achats à partir de 150 euros hors TVA.
Combien de frais d'expédition dois-je payer?
La seule et correcte façon de le savoir est de simuler votre commande. C'est-à-dire que vous entrez votre commande, vous indiquez l'envoi avec UPS et vous recalculez les coûts. Tout cela se passe avant de devoir confirmer votre commande.
Si je commande du silicone, le durcisseur est-il inclus?
Tous les produits sont disponibles en kits (produit + quantité correcte de durcisseur), mais également séparément. Portez une attention particulière à ce que vous commandez.
Puis-je retourner mes marchandises?
Les marchandises ne peuvent être reprises que si elles sont toujours dans leur emballage d'origine et fermées. Vous vous chargez de l'expédition vous-même.
*Comment échanger un chèque-cadeau *.
Pour l'instant, il n'existe pas de codes permettant d'entrer votre chèque-cadeau afin qu'il soit automatiquement déduit de votre montant. Lorsque vous confirmez votre panier, veuillez indiquer dans le champ 'Commentaire' que vous transférez le paiement sans le montant du chèque-cadeau que vous avez reçu de ... reçu. Nous nous occupons du reste.
Où puis-je déposer une plainte?
En cas de réclamation, vous pouvez nous contacter en premier lieu. Si vous souhaitez y faire face plus haut, veuillez consulter le règlement en ligne des litiges http://ec.europa.eu/odr.
